別人說「我平常就這樣做」，怎麼問出具體流程？
請對方選一個願意分享、沒有敏感資料的例子，示範其中一小段。先看他怎麼開始，再問不理解的環節，不要求進入私人帳號或工作系統。
把範圍縮到一個動作
例如想了解如何整理旅行資訊，可以請對方用自製例子說明怎麼決定保留一個地點。你要理解的是判斷過程，不是索取完整行程。對方不方便展示時，可以用口述或空白示意代替。
區分示範與平常真的發生
在有人觀看時，做法可能和平常不同。記錄這是示範、回憶還是自然情境，不把整理過的流程當成每天都如此。追問一個例外，例如時間不足時會省略什麼，讓你知道流程的適用條件。
可直接使用的練習表
想了解的動作：＿＿；安全示例：＿＿；起點：＿＿；關鍵判斷：＿＿；例外條件：＿＿；未能觀察的部分：＿＿。
對方做得太快怎麼辦？
等一段結束後請他說明一個轉折，避免每一步都打斷而改變整個過程。
依據與適用限制
示範不能代表長期習慣；不要把觀察便利當成要求私人存取的理由。
IDEO.org 提供訪談實務指引。本文情境為編輯設計，沒有作者背書。 IDEO.org Design Kit — Interview