想了解別人的需求，為什麼要問最近一次經驗？
具體經驗能提供時間、情境與已採取的行動，讓你檢查自己的假設。未來意願也可以問，但應另記為預期，不能直接當成實際行為。
選一件對方記得的事情
如果想知道別人怎麼找週末活動，可以請他回想最近一次安排，從看到資訊到決定是否參加。不要一開始就展示自己的解法，否則對話可能變成評價你的作品。對方記不清時，允許留白，不要求他編出完整故事。
分開記錄發生過與可能會
「上次因交通取消」和「以後可能搭車」屬於不同資料。追問當時有哪些限制，再看你的點子是否真的回應其中一項。一次經驗也可能只是例外，不要把它推成所有人的需求。
可直接使用的練習表
最近一次事件：＿＿；當時目標：＿＿；實際行動：＿＿；遇到限制：＿＿；未來預期：＿＿；還需確認：＿＿。
對方從沒做過這件事呢？
可以了解相近情境，並標記這不是目標活動的實際經驗，不強迫套用。
依據與適用限制
回憶可能不完整；訪談不是直接觀察，也不能代表整體市場。
IDEO.org 提供訪談實務指引。本文情境為編輯設計，沒有作者背書。 IDEO.org Design Kit — Interview