不同意對方時,怎麼確認自己有聽懂,而不是假裝贊同?
先用自己的話重述對方的主要關切,請他修正,再清楚說出自己的不同看法。理解一個立場不等於接受它,也不需要放棄自己的界線。
重述問題,不替對方加動機
例如討論是否搬家,可以說「你最在意的是通勤時間,不只是房子大小,我這樣理解對嗎?」比說「你就是不願意改變」更容易核對。只整理對方實際表達的內容;若有推測,明說自己還不確定。
確認之後才加入自己的理由
等對方修正,再說「我理解這個考量;我另外在意的是租期彈性」。把分歧放在具體條件上,不用把同意當成傾聽成功的標準。若對話變成辱罵或逼迫,可以停止,不必為完成練習而繼續。
可直接使用的練習表
我聽到的主要關切:__;需要核對的理解:__;對方修正:__;我的不同條件:__;能繼續討論的問題:__。
對方說我根本沒聽懂呢?
請他指出最重要的差異,重新確認一次;不必爭論自己剛才有多認真。
依據與適用限制
傾聽不保證衝突解決;本文句型是編輯示例,不要求你接受不尊重的對待。
這份實務指南建議澄清、重述與避免急著給建議。本文句型為編輯設計,沒有校方背書。 UC Berkeley Greater Good in Action — Active Listening
