別人打開我的小工具卻沒用，第一步該改哪裡？
先找對方停在哪一個可觀察的步驟，而不是立刻重做整個產品。分清是否沒看懂用途、無法開始，或完成後沒有用處；不同停點需要不同處理。
看一次實際使用
- 徵求對方同意觀察。
- 給一個符合用途的小任務。
- 記下第一個停點，不搶著代操作。例如整理書單的工具，如果對方找不到新增入口，就還不能據此判斷推薦內容沒有價值。
先修最近的可確認問題
請對方說明當時想做什麼，將原話與自己的猜測分開。修完入口後再看能否完成同一任務，不一次換名稱、版面與功能。若對方根本沒有這項需求，則回到參與者是否適合，而不是逼他多試幾遍。
觀察到什麼，下一步怎麼做
| 觀察 | 下一步 |
|---|---|
| 用途不清楚 | 先釐清說明與任務，不急著增加功能。 |
| 入口可用但沒有需求 | 重新確認目標情境，不能只靠改按鈕解決。 |
可直接使用的練習表
任務：＿＿；第一停點：＿＿；對方說法：＿＿；自己的猜測：＿＿；單一修改：＿＿；重試結果：＿＿。
需要錄影嗎？
不一定。簡短筆記可能足夠；錄影須另行同意，並避開私人畫面。
依據與適用限制
這是原創試用觀察流程，不是大型可用性研究；一位參與者不能代表全部使用者。
Graham 討論早期人工工作；本文流程為原創。 Paul Graham (2013) — Do Things that Don’t Scale