活動聽到別家公司的做法，怎麼帶回團隊而不亂套用？

先保留原來的條件

1. 記下可公開的背景。
2. 標明案例是口述而非已核實研究。
3. 列出和自己團隊不同的限制。例如對方每週讓客服參與產品討論，並不代表你們必須照搬同樣人數與頻率。

帶回一個可討論的問題

可以問「我們目前哪一段客戶回饋沒有進入決策？」再討論是否需要改流程。不要用「別人都這樣」代替證據，也不要洩漏活動中聽到的非公開資料。若要轉述姓名或公司細節，先確認對方允許；不確定就保持匿名與概括。

可直接使用的練習表

原案例情境：＿＿；來源性質：＿＿；自己的推論：＿＿；本地差異：＿＿；要驗證的問題：＿＿；公開範圍：＿＿。

匿名就一定可以轉述嗎？

不一定；少數細節仍可能辨認身份，應遵守原先分享的界線。

依據與適用限制

單一對話不能代表整個產業，本文也不保證任何管理做法有效。

Ibarra 與 Hunter（2007）討論跨組織視角；不驗證本文工具。 Herminia Ibarra and Mark Lee Hunter (2007) — How leaders create and use networks

來源與延伸閱讀

Herminia Ibarra and Mark Lee Hunter (2007) — How leaders create and use networks

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