聽到負面回饋就想解釋，怎麼先取得有用資訊？
先確認對方指的是哪個情境與具體問題，再決定是否補充背景。把理解、查證與是否修改分成不同步驟，不必當場證明作品沒有問題。
先定位回饋指向哪裡
若對方說活動說明很亂，可以問他在哪一步找不到需要的資訊。不要立刻回答其他人都看得懂，也別替他猜一定是字太小。先讓問題有位置，才知道你們是否在談同一件事。
把採用與否留到核對後
可以說你會回看那一段，但不承諾全部照改。若回饋涉及你沒提供的背景，再補上必要資訊並重新確認。受到辱罵時可以停止；收集意見不要求接受不尊重。
可直接使用的練習表
原回饋：＿＿；具體位置或情境：＿＿；觀察依據：＿＿；需補背景：＿＿；稍後查證：＿＿；修改決定：＿＿。
對方只說不好卻沒有例子呢？
把它記為籠統評價，不能自行補成具體故障；再尋找其他可核對的線索。
依據與適用限制
這是回饋整理方法，不是衝突處理或心理治療，也不保證評價會改善。
Schade 討論問題措辭如何影響回饋。本文句型是編輯示例，未經作者審核。 Amy Schade / Nielsen Norman Group — Avoid Leading Questions to Get Better Insights from Participants
來源與延伸閱讀
Amy Schade / Nielsen Norman Group — Avoid Leading Questions to Get Better Insights from Participants
