別人只說想法很複雜，怎麼問到有用的回饋？
請對方指出反應對應的部分，而不是立刻辯護整個想法。複雜可能指說明難懂、操作麻煩或用途太多；先知道對方在談哪一種，再決定是否需要修改。
把整體評語定位到一個片段
- 重述評語，不加上自己的解釋。
- 問哪個部分讓對方產生這個印象。
- 記下具體位置與原因，不把一次反應推成所有人的看法。
先找出需要回答的問題
例如分享借物清單時，對方說很複雜。若原因是你用了三個陌生縮寫，應改說明；若是每次借用要填很多資料，才是流程問題。可以提供兩種理解讓對方修正，但不要逼他從你的選項中選一個。
已填好的小型範例
範例追問：你說複雜，是哪個部分讓你有這個感覺？如果現在不好指出來，也沒關係。
觀察到什麼，下一步怎麼做
| 觀察 | 下一步 |
|---|---|
| 指向說明中的陌生用語 | 修改說明，不急著重做功能。 |
| 指向實際使用負擔 | 另找合適情境驗證流程問題。 |
可直接使用的練習表
原評語：＿＿；對應部分：＿＿；對方理由：＿＿；仍不確定：＿＿；下一個查核：＿＿。
對方也說不清楚呢？
保留模糊反應即可，不追問到對方勉強編出理由。之後找自願者看具體版本。
依據與適用限制
這是原創回饋釐清方式，不證明產品可行，也不把聊天意見當代表性樣本。
作者談對話選擇；以下句型為原創。 Alison Wood Brooks — TALK approach